Hoje em dia, fala-se muito sobre produtividade e como otimizar o tempo, mas quase nada sobre quem, de fato, responde por nós. Jason Fried, cofundador do Basecamp, levantou um ponto essencial nessa discussão: empreendedores que terceirizam a própria voz logo de início acabam comprometendo a conexão com o público e perdem a chance de criar laços reais e duradouros.
Fried é direto sobre isso: ele responde pessoalmente a todos os e-mails e mensagens que recebe, sem usar assistentes ou inteligência artificial para filtrar ou gerenciar sua comunicação pessoal. Na visão dele, a função de um CEO é estar em contato com quem apoia o negócio – seja cliente, leitor ou seguidor. Segundo suas palavras, acessibilidade é um pilar fundamental para criar confiança e fortalecer a relação com quem realmente importa.
Comunicação genuína como prioridade
Quando um empreendedor impõe barreiras entre ele e seu público, pode até parecer que está ganhando tempo, mas o que ele realmente perde é uma oportunidade valiosa de mostrar autenticidade. Como Fried destaca, é preciso até cortar outras atividades, mas jamais o contato direto com o público.
Para ele, o papel de um líder, especialmente no início, não é estar em todas as reuniões ou controlar cada detalhe administrativo, mas sim manter uma comunicação verdadeira com quem acredita no propósito da empresa. E é aí que surge o diferencial: uma relação direta e autêntica, que gera confiança e aproxima o público da marca.
O "descolado" que pode virar armadilha
Para alguns, delegar o primeiro contato com o público a assistentes ou ferramentas de inteligência artificial soa como um passo natural, até uma demonstração de status. Mas, na visão de Fried, o efeito é justamente o oposto. Deixar de se comunicar diretamente em nome da eficiência é desperdiçar uma chance de construir uma base sólida de confiança, que no longo prazo se transforma em lealdade. Como ele mesmo diz: “Nada contra assistentes ou ajuda em outras tarefas, mas sempre fale por si mesmo.”
Para empreendedores e líderes que buscam construir algo significativo, a dica é clara: se o objetivo é construir um negócio sólido e genuíno, o contato direto e honesto com o público precisa ser sempre a prioridade. Como diz Jason Fried, não terceirize sua voz.
