Por que o varejo precisa deixar de vender e começar a significar

Segundo a McKinsey & Company, mais de 70% da jornada de compra envolve canais digitais.

Ao mesmo tempo, a PwC aponta que experiência é fator decisivo para o consumidor.

Ou seja:

o físico precisa entregar o que o digital não entrega.

Ponto de vida

Ponto de vida é quando a loja deixa de ser transação e passa a ser significado.

Ela vira:

ponto de encontro
ponto de experiência
ponto de conexão
ponto de pertencimento
exemplos

A Nike Inc. cria experiências interativas nas lojas.

A Apple Inc. transforma suas lojas em espaços de aprendizado.

No Brasil, a Livraria da Vila se posiciona como espaço cultural.

Impacto

Segundo a Harvard Business Review, clientes emocionalmente conectados podem gerar até 2 vezes mais valor.

Loja não é ponto de venda.

É ponto de vida.

Ao longo desta quinzena, vou desdobrar essa ideia em outros formatos, com novos ângulos e exemplos. Transformei essa reflexão também em um artigo mais estruturado na newsletter uaugomais da semana, com dados e uma leitura mais organizada. Clique aqui