Por que o varejo precisa deixar de vender e começar a significar
Segundo a McKinsey & Company, mais de 70% da jornada de compra envolve canais digitais.
Ao mesmo tempo, a PwC aponta que experiência é fator decisivo para o consumidor.
Ou seja:
o físico precisa entregar o que o digital não entrega.
Ponto de vida
Ponto de vida é quando a loja deixa de ser transação e passa a ser significado.
Ela vira:
ponto de encontro
ponto de experiência
ponto de conexão
ponto de pertencimento
exemplos
A Nike Inc. cria experiências interativas nas lojas.
A Apple Inc. transforma suas lojas em espaços de aprendizado.
No Brasil, a Livraria da Vila se posiciona como espaço cultural.
Impacto
Segundo a Harvard Business Review, clientes emocionalmente conectados podem gerar até 2 vezes mais valor.
Loja não é ponto de venda.
É ponto de vida.
Ao longo desta quinzena, vou desdobrar essa ideia em outros formatos, com novos ângulos e exemplos. Transformei essa reflexão também em um artigo mais estruturado na newsletter uaugomais da semana, com dados e uma leitura mais organizada. Clique aqui
