PDV não é mais ponto de venda, é Ponto De Vida

um novo olhar sobre lojas que respiram presença, comunidade e impacto

1. contexto: o que mudou no mercado e na vida das pessoas

o varejo físico vive um momento de reinvenção. o que funcionava há dez anos já não garante relevância hoje. consumidores mudaram seus hábitos, o digital ganhou protagonismo e as expectativas cresceram.

segundo a visa e a pyments, o brasil é um dos países com maior índice de consumidores “On e Off”: eles querem a integração do físico com o digital. 58% afirmam que preferem jornadas híbridas, comprando em loja, mas usando recursos digitais para pesquisar, pagar ou receber benefícios 【visaacceptance.com】.

o e-commerce segue crescendo. em 2024, o mercado brasileiro movimentou cerca de 346 bilhões de dólares em transações digitais 【paymentscmi.com】. mas, em paralelo, pesquisas da mckinsey mostram que 70% dos consumidores ainda querem a loja física como parte da jornada, especialmente para experimentar, comparar e se conectar com a marca 【mckinsey.com】.

os números revelam um paradoxo: o digital cresce, mas o físico continua essencial. o que mudou é a expectativa. o cliente não entra na loja apenas para comprar. ele entra para viver algo.

tempo também virou insumo caro. segundo a retailsensing, um aumento de apenas 1% no tempo médio de permanência pode gerar até 1,3% a mais em vendas 【retailsensing.com】. outro estudo mostra que acréscimos de 10 segundos no tempo médio de permanência podem resultar em aumentos de vendas de até 130% em determinados contextos 【fixturelite.com】.

há ainda um fator social. pesquisas com frequentadores de shopping indicam que muitos vão não apenas para comprar, mas para lazer e convivência. o varejo já disputa tempo com entretenimento, gastronomia, redes sociais e até descanso 【arxiv.org】.

esse é o cenário: clientes mais exigentes, tempo como moeda rara e concorrência ampliada. a loja não compete só com outras lojas, compete com tudo que pode ocupar a atenção das pessoas.

2. problema: por que o modelo de ponto de venda já não atende

a lógica do ponto de venda foi construída em outro tempo. nele, a loja era essencialmente um lugar para transações. os indicadores centrais eram fluxo, vendas por metro quadrado e ticket médio.

só que esse modelo não atende mais às expectativas. uma loja que apenas expõe produtos e espera pelo consumidor corre sérios riscos de perder relevância.

clientes querem conveniência, experiência e significado, não apenas produto.
as marcas que não oferecem mais que preço e sortimento ficam presas a promoções e perdem margem.
estudos da mckinsey mostram que mais de 60% dos consumidores estão dispostos a migrar de marca se não encontram experiência satisfatória no ponto físico 【mckinsey.com】.

No meu ponto de vista, loja que não evolui desaparece do radar do cliente. ponto de venda focado só em mercadoria se torna invisível diante da avalanche de opções.

3. solução: a evolução para ponto de vida

3.1 o que é ponto de vida

ponto de vida é uma evolução natural. não é mais apenas um lugar de compra, é um espaço de convivência, descoberta e pertencimento.

a diferença é fundamental.

lugar é fixo, transacional, pensado para escoar produtos.
espaço é dinâmico, relacional, projetado para acolher pessoas.

um ponto de vida mistura loja, palco cultural, espaço de experimentação e comunidade viva.

3.2 características do ponto de vida

ambiência sensorial: luz, aroma, música, texturas que despertam sentidos
zonas de imersão: cafés, lounges, áreas de convivência
experiências programadas: workshops, oficinas, lançamentos, encontros culturais
layout fluido: caminhos que convidam à descoberta
tecnologia a serviço da presença: heat maps, sensores de fluxo, integração digital
indicadores vivos: tempo de permanência, tempo de interação, frequência, ticket por tempo
integração físico-digital: aplicativos, realidade aumentada, personalização
conexão comunitária: parcerias locais, eventos de bairro, apoio a causas

3.3 novos indicadores

para medir um ponto de vida, é preciso olhar além do caixa:

tempo de permanência (dwell time): quanto tempo o cliente fica no espaço
tempo médio de interação: quanto dura a conversa com vendedores
frequência de visita: quantas vezes retorna no mês
participação em experiências: oficinas, degustações, eventos
ticket por tempo: valor gasto em relação ao tempo na loja
zonas de calor: áreas que atraem mais ou menos atenção
nps e taxa de recomendação: disposição em recomendar a loja

esses indicadores mostram se a loja é viva, não apenas se ela vende.

3.4 exemplos práticos

no brasil:

dengo: a fábrica em são paulo mistura loja, fábrica e experiência sensorial do cacau.
da santa supermercado: mostra como um supermercado pode ser humano. rituais de equipe, cultura forte e foco no relacionamento transformam compra em convivência.
café cultura: nascido em santa catarina, cresceu como rede que une café de qualidade, espaços acolhedores e ambiente de comunidade.

no mundo:

stew leonard’s: supermercados nos estados unidos famosos pela experiência. cada loja é quase um parque temático, com personagens, degustações e interações que encantam famílias.
camp: loja de brinquedos que é também playground e espetáculo. crianças vivem a marca, não apenas compram produtos.
bass pro shops: lojas de artigos de pesca e caça transformadas em destinos. com aquários, restaurantes e até museus, são parques temáticos do universo outdoor.
Hema supermercados, China.